© 2017 Ольга Лернер. 

Продавая незримое

После этой книги (и до нее) о сервисе писали много и многие. Но, как мне кажется, никому не удалось пока сделать это лучше. Это скорее сборник добрых советов «от друга» и ярких примеров из реальной жизни сервисных компаний. Очень удачный учебник для всех, кто работает в сфере услуг. Не только для продавцов услуг, - они, как правило, это осознают больше, чем та часть команды, которая не взаимодействует с клиентами напрямую.